Optimierung auf die Bedürfnisse des Besuchers (UXO)

Sie wünschen sich von den hoffentlich vielen Besuchern Ihres Internetauftritts, dass diese

1. lange auf der Website bleiben
2. sich zu einem Geschäftsabschluss bewegen lassen
3. zu einem regelmäßigen Gast der Website werden ......

Der Erfolg einer Website ist unter anderem wesentlich davon abhängig, ob es Ihnen gelingt, Ihre Besucher für die Inhalte und das Angebot zu begeistern oder zumindest zu interessieren, aber auch davon, wie diese präsentiert werden. Eine unübersichtliche Anordnung oder eine verwirrende Menüführung führen unter Anderem dazu, dass der Besucher Ihre Seite frustriert verlässt. Er wird dann wohl auch kaum wiederkommen.

Ziel der "User Experience Optimization" (UXO) ist es, den Benutzer Ihrer Website so zu "fesseln", dass er auch auf Ihren Seiten bleibt, nach Möglichkeit so lange bis die Zielsetzung Ihres Webauftritts erfüllt ist (z.B. ein Kaufabschluss oder eine Anfrage bei Ihnen). Darüberhinaus soll der Kunde natürlich auch zu einem "Dauergast" werden, am besten dadurch, dass er Ihre Homepage unter seinen Favoriten speichert.

Das Verhalten der Besucher auf Ihren Seiten gibt einen ziemlich klaren Anhaltspunkt über die "Schwachstellen" Ihrer Webpräsenz.

Ein ganz einfaches und offensichtliches Beispiel: Wenn etwa 80% Ihre Startseite sofort nach dem Aufruf wieder verlassen, ohne eine Unterseite aufzurufen, dann ist das ein klares Indiz dafür, dass die Startseite neu projektiert werden muss.

Ein denkbar schlechtes Ergebnis für eine Website (hier erstellt mit Google Analytics). Fast 80% Absprungrate bedeutet, dass 4 von 5 Besuchern nach Aufruf der Einstiegsseite (normalerweise die Startseite) gleich wieder das Weite suchen und sich für die anderen Seiten des Internetauftrittes gar nicht erst interessieren.

Es ist heutzutage mit ausgefeilten Programmen möglich, für jede einzelne Seite Ihrer Domain das jeweilige Besucherverhalten zu verfolgen. Erfasst werden bei dieser Analyse u.a.

wie Ihre Besucher auf die Seite kommen (über Suchmaschine, Link oder Direktaufruf)
von wo sie kommen (Land, Stadt)
wieviele Seiten sie im Schnitt besuchen
wie lange sie auf einer Seite verweilen

Schon anhand der Analyse dieser Daten (erfasst werden aber noch wesentlich mehr) kann dann eine Strategie erstellt werden, um die Situation zu verbessern.